Entrepreneurship in the territories: is it the right time?
🕒 Type de contrat : CDD – 6 mois puis CDI envisagé selon l’activité
📅 Date de début : Dès que possible
Contexte
Dans le cadre de la structuration et de la croissance de notre activité, nous recherchons un.e Coordinatrice.teur Lancement, en lien avec les équipes commerciales et opérationnelles .
Missions principales
🟢 Pilotage du lancement opérationnel (50% du temps)
- Réception et traitement des emails de lancement
- Création et mise à jour des outils de pilotage et logiciels métiers, définition des dates et heures des collectes avec la planification
- Organisation de la mise en place : création des rendez-vous de formation & staffing
- Contact téléphonique avec les clients et rédaction des comptes rendus
- Encadrement de 2 alternants et une stagiaire
🟢 Satisfaction client (40% du temps)
- Gérer les demandes clients quotidiennes (ajustements opérationnels, planification, explication de la facturation …) en s’assurant de la satisfaction client
- Gérer le standard téléphonique l’après midi
- Faire remonter les besoins d’upsell au Responsable Grands Comptes
- Maintenir un bon niveau de satisfaction et s’assurer d’une bonne qualité de service.
🟢 Suivi administratif et financier (10% du temps)
- Ajustements financiers et mise à jour de la fiche client.
- Complétion des documents de facturation Suivi des devis et des éléments de facturation liés aux lancements clients…
- Vérification exhaustive des factures provisoires pour les nouveaux clients.
🟢 Suivi des tournées et encadrement d’équipe collecte (évolution possible du poste)
- Suivre l’avancement des tournées et la conformité de leur réalisation (incidents, photos, informations…) ;
- Assurer un rôle d’assistance pour les collecteurs ;
- Gérer les aléas de collecte du jour (actions de replanification, actions correctives…) ;
- Réaliser des debriefings réguliers de fin de tournée pour améliorer l’optimisation des tournées ou solutionner les problématiques clients ;
