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Descriptif du poste
L’École Gustave forme les profils en reconversion professionnelle aux métiers du bâtiment en tension.
En 3 ans, nous avons formé des demandeurs d’emploi sur Paris, Marseille, Lille, Lyon ou encore Bordeaux et bien d’autres à venir. Notre formation est un boot-camp de 3 mois très orienté pratique suivi d’une alternance de 12 mois en entreprise. Notre but étant de donner les clés de réussite à chaque élève.
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un·e Coordinateur·trice National·e CSM pour garantir l’expérience de nos entreprises partenaires via la structuration et le pilotage du pôle Customer Success.
Rattaché·e à la Directrice Commerciale, tu auras un rôle transverse clé sur l’ensemble de nos campus. Tu seras chargé·e de suivre les KPI, d’uniformiser les pratiques, de coacher les CSM en région et de piloter l’amélioration continue du pôle.
Tu contribueras aussi à renforcer la dimension commerciale du pôle via la reconduction des alternants et l’upsell auprès de nos entreprises partenaires.
Tes 3 grandes missions :
1. Structurer et professionnaliser le pôle CSM
● Mettre en place une organisation nationale du pôle (rôles, outils, reporting, rituels d’équipe).
● Co-construire avec les campus des process communs : onboarding, suivi, offboarding…
● Créer les outils/supports nécessaires à la standardisation : templates, guides, questionnaires, CRM.
● Assurer une expérience homogène et qualitative sur tous les campus.
● Formaliser les remontées terrain pour améliorer continuellement nos formations et nos services.
2. Coacher et animer les CSM en région
● Animer l’équipe CSM : réunions collectives, points individuels, échanges de bonnes pratiques.
● Accompagner les CSM sur leurs cas concrets et leur montée en compétences.
● Créer une culture d’équipe tournée vers l’entraide, la rigueur et la satisfaction client.
3. Piloter les KPIs et mettre en œuvre les actions correctives
● Définir et suivre les indicateurs clés : taux de satisfaction, taux de rupture, taux de reconduction, feedbacks qualitatifs.
● Proposer et déployer des plans d’action adaptés en fonction des données observées. ● Travailler main dans la main avec les équipes commerciales, pédagogiques et admin pour améliorer les parcours.
● Identifier des leviers de performance (qualité de service, reconduction, fidélisation, upsell…).
Conditions :
- Type de contrat : CDI
- 39h
- Rémunération : entre 35 et 40k€ (selon profil)
- Poste basé à Paris (déplacements fréquents en région à prévoir)
Les prochaines étapes :
Étape 1 : Entretien de sélection avec Anaïs (la Talent Acquisition Manager) pour découvrir si tes compétences s’alignent avec nos besoins
Étape 2 : Rencontre sur notre campus avec la directrice commerciale (ton/ta futur N+1) afin d’apprendre à te connaître et savoir si tu corresponds à l’état d’esprit Gustave.
Et c’est tout ! Pas d’entretien inutile, nous allons droit au but.
Si tu es passionné(e) par la relation client et souhaitez jouer un rôle clé dans le succès de nos entreprises et alternants, rejoins notre équipe !
