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Maieuticapp ?
En réalité, la société s’appelle FT Labs. Mais vous en entendrez rarement parler —sauf peut-être sur vos futurs bulletins de salaire 😉
Il faut dire que nous parlons surtout de nos deux logiciels :
- Maieuticapp, qui permet aux sages-femmes en profession libérale de gérer leurs dossiers, lire la carte Vitale, faire des téléconsultations et tenir leurs agendas.
- Rendez-vous Sage-femme, qui permet à leur patientèle de prendre rendez-vous et d’interagir sur leurs besoins gynécologiques et obstétricaux.
L’histoire ? C’est celle d’un développeur, Régis, qui fabrique une application pour l’activité de sa femme sage-femme, Claire. C’était en 2013. Depuis, le bouche à oreille et les avis positifs sont passés par là. Aujourd’hui, un quart des sages-femmes en profession libérale utilisent Maieuticapp au quotidien.
Nous avons à cœur de rendre notre application utile. De simplifier le quotidien de manière très concrète. C’est pourquoi nous resterons dédiés uniquement à la profession sage-femme. Elle le mérite bien.
Nous sommes aujourd’hui 9 personnes à (télé)travailler dans ce sens. Régis et Claire sont aux commandes, Mayleen, Fanny et Guillaume au développement, Alice, Agathe et Guillaume à la relation client et Boris à la communication.
C’est pour étoffer le pôle relation client (que nous appelons "support") que nous écrivons cette annonce.
Pourquoi nous avons besoin de vous
Si nous en sommes là aujourd’hui, c’est parce qu’aider les sages-femmes est fondamental pour nous. La croissance de Maieuticapp se fera avec la satisfaction de nos utilisateurs et utilisatrices. Ce poste de support est primordial.
“Responsable relation client”, “customer care specialist”, “conseiller ou conseillère support”, “customer success associate”, “CSM”… Nous aussi, nous sommes perdus avec les intitulés 😅
Pour faire clair, voici les missions :
- Prendre en charge le support client par chat ou e-mail : répondre aux questions, accompagner, chercher à comprendre, résoudre les problèmes (facturation, technique, etc.) recueillir les demandes d’amélioration, etc.
- Prendre la main sur les ordinateurs de nos utilisateurs et utilisatrices pour régler des soucis techniques ou configurer leur matériel informatique. Par exemple pour installer le logiciel de A à Z.
- Compléter et améliorer au fur et à mesure la documentation en ligne (écrire des articles d’aide), notre “robot” de réponse automatique et nos macros.
- Retours au support, analyse des parcours, facturation… Contribuer avec nous à la suite de Maieuticapp. Vos idées, envies et projets pour améliorer notre manière de faire et nos applications sont les bienvenues.
À propos de ce poste
- Nous sommes une équipe à taille humaine qui s’entraide beaucoup. Nous n’avons pas peur de mettre la main à la pâte pour aider nos collègues.
- Le poste est en CDI (pas de freelancing, désolé) et en télétravail total. En télétravail, ça ne veut pas dire en solo : vous échangerez au quotidien avec vos collègues (messagerie, visio). La situation géographique a quand même une importance puisque nous nous retrouvons une journée avec toute l’équipe par mois à Nantes. Il faut y ajouter quelques journées supplémentaires dans le mois, quand c’est plus simple de se concerter ensemble sur des sujets relation client.
- Nous sommes aux 35h, par exemple de 9h à 12h et 14h à 18h —à ajuster ensemble. Nous croyons en l’équilibre vie pro / vie perso. Si nous communiquons de manière transparente, nous pouvons nous organiser pour respecter les contraintes et imprévus de chacun. Parfois, nos enfants s’incrustent dans nos visios 😇
- Vous aurez bien sûr un ordinateur et les accessoires dont vous pourriez avoir besoin. Nous sélectionnons avec soin les outils et services que nous utilisons pour rendre notre vie plus simple : Intercom, Notion, Slack, Linear, ChatGPT, Stripe, Hubspot, Alan, Payfit… Si ces outils vous parlent, vous voyez où nous voulons en venir.
- La fourchette que nous envisageons se situe entre 40 et 50k€ 💶 Si elle ne correspond pas à vos attentes, mais que vous pensez correspondre à notre annonce, sentez-vous libre d’en discuter avec nous.
