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Nous recherchons une personne désireuse de collaborer à une solution à impact environnemental dans le secteur de l’économie circulaire appliqué à la construction et à l’immobilier.
A propos de Skop
Skop est une start-up qui accélère la transition écologique et le passage à l’économie circulaire des acteurs de la construction, secteur émettant annuellement 46 millions de tonnes de déchets dont seulement 1% sont réemployés.
Notre mission s'appuie sur deux piliers complémentaires :
- Un SaaS B2B simple et complet permettant de gérer des inventaires et des projets d'économie circulaire
- Un écosystème collaboratif intégrant tous les acteurs (AMO, BET, Cureurs, Entrepôts, Entreprises, maîtres d'ouvrage) sur un même réseau d'échange
Skop est la solution plébiscitée par des partenaires stratégiques : Ville de Paris, Cyneo, Bouygues Construction, Plaine Commune, Est Ensemble, Rotor, Métropole du Grand Paris…
Notre impact environnemental et social
- Diminution des émissions de CO₂ du secteur de la construction
- Préservation des ressources naturelles
- Réduction significative des déchets
- Création d'emplois locaux notamment en insertion
- Optimisation des coûts des matériaux
A propos du poste
Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le garant de la satisfaction et de la réussite de nos clients, tout en contribuant à l'amélioration continue de notre solution.
Défis à relever
- Déployer notre solution sur 100 chantiers Bouygues en 2025 avec un niveau de satisfaction permettant d'accélérer le déploiement sur l’objectif de 450 chantiers.
- Intégrer 5 directions de la Ville de Paris (DCPA, DLH, DILT, DASCO,DEVE) soit 100 utilisateurs en tenant compte de leurs spécificités afin de déployer l’outil sur toutes les directions pour suivre le volet économie circulaire de son Plan Climat ambitieux.
- Accompagner la Métropole du Grand Paris et les établissements publics territoriaux
- Accompagner nos utilisateurs vers une adoption réussie qui les amène à recommander activement notre solution
- Mettre en place un suivi efficace de l'usage et de la consommation de l'outil
- Structurer la remontée des besoins clients et des développements nécessaires
- Optimiser les processus d'onboarding et de formation pour une autonomie rapide des utilisateurs
Vos missions
Gestion de projet clients stratégiques (60%)
- Piloter les projets d'implémentation chez nos clients grands comptes (Ville de Paris, Métropole du Grand Paris, Bouygues Construction, Cyneo)
- Être le principal point de contact pour les décideurs de ces organisations
- Organiser et animer les réunions de suivi régulières
- Coordonner le déploiement sur les 100 chantiers Bouygues et dans les 5 directions de la Ville de Paris
- Structurer et accompagner les POC (avant passage à l’échelle) chez les grands comptes
- Accompagner la conduite du changement au sein de ces organisations
- Identifier proactivement les problématiques potentielles et les résoudre avant qu'elles n'impactent la relation
- Construire des relations de confiance à long terme avec ces clients stratégiques
- Documenter les cas d'usage spécifiques à chaque grand compte
Support, onboarding et développement client (30-40%)
- Assurer le paramétrage initial de l'outil avec chaque client
- Fournir un support client réactif et efficace (téléphone, email, chat, visioconférence)
- Concevoir et animer des sessions de formation adaptées aux différents profils d'utilisateurs
- Mettre en place une base de connaissances et des réponses aux questions fréquentes
- Développer des supports de formation évolutifs (documentation, tutoriels vidéo, webinaires)
- Assurer le suivi de la satisfaction client et la rétention
- Modérer les produits publiés et garantir la qualité des données
- Analyser les données d'usage pour optimiser l'adoption de la plateforme
- Préparer et faciliter le renouvellement des contrats, Identifier des opportunités de ventes
Amélioration produit et qualité (0-10%)
- Proposer des solutions pour automatiser le support et l'onboarding
- Collecter, structurer et hiérarchiser les retours clients
- Rédiger des tickets clairs pour signaler bugs et améliorations prioritaires
- Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production
Ce que nous offrons
- L'opportunité de contribuer à un projet à fort impact environnemental et sociétal
- Un rôle clé dans une startup en forte croissance avec de réelles perspectives d'évolution
- Une grande autonomie et responsabilité dans la gestion de clients stratégiques
- Un positionnement à l'interface entre les clients, le CEO et l'équipe technique
- Une culture d'entreprise collaborative et innovante
- Un environnement de travail flexible et stimulant
- La possibilité d'acquérir des compétences diversifiées au contact de grands comptes et collectivités
- L'opportunité de structurer les processus de support et d'accompagnement client
- Télétravail, assurance Alan et remboursement de 50% du titre de transport
Type de contrat
- CDI - Option pour démarrer : Freelance à temps partiel (3 jours/semaine)
- Alternance possible pour un profil particulièrement mature et autonome
- Rémunération selon profil et formule retenue
- Organisation flexible avec possibilité de télétravail partiel
- Cadre de travail avec plages horaires dédiées au support vs. aux projets stratégiques
Processus de recrutement
- Entretien avec le CEO pour échanger sur votre parcours et nos valeurs communes
- Cas pratique: présentation d'un plan d'implémentation pour un client comme Bouygues Construction ou la Ville de Paris
- Discussion autour de votre organisation pour gérer l'équilibre entre projets stratégiques et support client
- Rencontre avec l'équipe technique
- Proposition finale et définition du cadre de collaboration (nombre de jours, objectifs, indicateurs de performance)
